Search Results

Hvert år gjennomfører kommunalt eide Tekniska verket tusenvis av feilsøkinger hjemme hos kundene sine, og bistår med å sjekke vann, varme og strømmålere. Som følge av pandemien ble Tekniska verket, i likhet med mange andre, utfordret av restriksjonene rundt besøk hjemme hos kundene sine fysisk. Hvordan kunne Tekniska verket opprettholde samme høye servicenivå, samtidig som fysiske besøk ble minimalisert for å beskytte både kunder og ansatte? Løsningen var Remoto SolutionsXmreality Remote Guidance. Utfordringen til Tekniska Verket Allerede før pandemien hadde de ansatte i Tekniska verket identifisert behov for en felles løsning for å effektivisere det store antallet med kundebesøk og det å kunne enklere hjelpe kunder og kollegaer eksternt. Det oppsto ofte situasjoner ved kundebesøk hvor serviceteknikeren som var med kunden for å undersøke eller bytte en måler trengte råd fra en kollega. I de tilfellene måtte de Tekniska verket ansatte ringe hverandre og dersom problemet ikke kunne løses under samtalen måtte også den andre ansatte reise til kunden. Tekniska verket erkjente at informasjonsbesøk på stedet og enklere feilsøking resulterte i ineffektivitet. Tiden brukt til å reise til en kunde gjorde at serviceteknikerne kun hadde mulighet til å bistå et begrenset antall kunder hver dag. De innså også at enkle "feil" kunne løses av kundene selv med ekstern støtte fra en servicetekniker. Derfor begynte selskapet å søke etter et digitalt verktøy for fjernstøtte som kunne lette kommunikasjonen mellom ansatte, øke effektiviteten under service eller informasjonsbesøk og muliggjøre service på en sikker måte under pandemien. Det var også sentralt at fjernstøtteløsningen kunne brukes både fra en datamaskin og en mobil enhet. "Vi bestemte oss for Remoto Solutions XMReality Remote Guidance fordi det var en standardisert løsning som gjorde implementeringen rask og smidig. Det var akkurat det digitale verktøyet vi lette etter, sier Annette Nilsson, forretningsenhetssjef. Løsning: Remote Veildning med Remoto Solutions XMReality Measurement Technology var den første forretningsenheten som tok i bruk Remoto Solutions Xmreality Remote Veiledningsprogramvare som ble implementert i oktober 2020. De ble tett fulgt av Annette Nilssons drivstoffbaserte energiteam, som i dag er de hyppigste brukerne av produktet. Ved å utstyre serviceteknikere med programvaren og AR-baserte videofunksjoner var Tekniska verkent serviceteam i stand til å løse problemer både raskere og enklere. «Sist vinter kunne en av våre serviceteknikere hjelpe 14 kunder med feilsøking i løpet av en helg. Uten Remoto Solutions Xmreality ville vi ikke ha vært i stand til å løse alle disse sakene i løpet av en helg med bare én tekniker. Vanligvis løser vi 2-3 saker om dagen. Det var en vinn-vinn for både kundene, ansatte og vi trengte ikke å tilkalle flere ansatte sier Annette Nilsson. Teamet hennes gjennomfører også informasjonsbesøk etter installasjon av fjernvarme hos privatkunder eksternt. Her hjelper produktspesialistene nye kunder med å få en bedre forståelse av deres varmesentral. Kunder deltar i fjernstøtteøkten via en samtalekobling og teknikerne kan deretter gi klare instruksjoner og peke på de forskjellige delene av utstyret gjennom den delte visningen. «Noen kunder ønsker at vi skal gjennomføre et fysisk besøk, mens andre foretrekker å motta støtte eksternt. Vi ønsker å tilby støtte til våre kunder på deres foretrukne måte og setting. Med Remoto Solutions Xmreality er vi mer fleksible og har flere alternativer når vi støtter våre kunder. Tanken er at vi skal pakke løsningen og bruke den som et servicealternativ fremover. Jeg tror at noen av våre kunder vil vurdere fjernsupport som en hygienefaktor i fremtiden, sier Annette Nilsson. Resultatet ved bruk av Remote Support Tekniska verket har lykkes med å effektivisere servicearbeidet ved hjelp av Remote Support. Under pandemien betydde tilgangen til programvaren at selskapet var i stand til å unngå fysiske besøk til både forbrukere (B2C) og bedriftskunder (B2B), noe som ga kunder og ansatte et tryggere arbeidsmiljø samtidig som de opprettholder støtteoperasjoner på høyt nivå. Tekniska verkent overordnede mål er å bygge verdens mest ressurseffektive region der bærekraft og digitalisering er to viktige hjørnesteiner. Før de implementerte programvaren var Tekniska verket akkurat i gang med digitaliseringsreisen men fjernstøtteinvesteringen har akselerert deres digitale utvikling drastisk. I september 2021 valgte Tekniska verket å skalere opp antallet Remoto Solutions Xmreality brukere. Ambisjonen er å ta i bruk løsningen i flere forretningsområder, legge til bredbånd, vann og avløp hvor den første brukssaken vil være kunnskapsdeling og støtte mellom kolleger. "Vår suksessfaktor har vært det faktum at ansatte identifiserte behovet for en ekstern støtteløsning initierte implementeringen og nå virkelig omfavner verktøyet i hverdagen. Vi har gjort en grunnleggende endring og kommet langt på veldig kort tid, sier Annette Nilsson.

Vi er veldig glade for å kunngjøre at Remoto Solutions Visuelle hjelpeverktøy nå er tilgjengelig i Salesforce. Dette gjør Remoto Solutions Remote veiledning til en naturlig del av allerede etablerte støtteprosesser i Salesforce, og gjør det mulig for serviceagenter og feltteknikere å raskt starte en ekstern veiledningssamtale og løse kundestøtteforespørsler raskere. Remoto Solutions visuelle hjelpeverktøy i eksisterende arbeidsflyter Serviceagenter og feltteknikere som jobber i Salesforce kan nå enkelt sette opp Remoto Solutions-samtaler med kunder for å løse problemene deres raskere. Remoto-løsninger i Salesforce kan brukes av de kundene som bruker Salesforce Service Cloud, både med og uten Salesforce Field Service, samt de som bruker Salesforce CRM-tjenestemodulen. Med støtte for Salesforce Omni-channel og Service Cloud sine støttekanaler, er det veldig enkelt å starte en Remote veiledningssamtale uansett hvilken kanal som brukes til å kommunisere med sluttkunder. Det kan være e-post, tekstmeldinger, sosiale medier eller chat i sanntid. Kundekommunikasjon gjøres ved å bruke standard Salesforce-maler og hurtigtekster for å tilpasse seg eksisterende støttearbeidsflyter. Remoto Solutions kan enten legges til allerede eksisterende maler og hurtigtekster, eller Remoto Solutions-spesifikke maler kan opprettes etter behov. Videre integreres Remoto Solutions i Salesforce med aktivitetshistorikken og tidslinjen, noe som gjør det enkelt å følge opp og spore bruken av Remoto Solutions for å løse kundeproblemer. Svært tilpassbar Remoto Solutions i Salesforce er svært fleksibel og kan justeres av hver kunde i henhold til deres behov og deres Salesforce-oppsett. Mens den typiske brukssaken innebærer å starte et Remoto Solutions Remote anrop fra en Salesforce-støttesak eller arbeidsordre, kan Remoto Solutions brukes på ethvert Salesforce-objekt. Dessuten er Remoto Solutions komponentplasseringen også svært fleksibel og kan justeres etter behov. Forbedret problemløsning med kraftige verktøy For raskere problemløsning tilbyr Remoto Solutions visuelle veiledningsverktøy drevet av utvidet virkelighet. Hender og objektoverleggsfunksjoner som Pointpad lar deg gi intuitive instruksjoner raskt, med sanntidspekere kan du fremheve spesifikke områder og med merknader kan du gi mer komplekse instruksjoner og veiledning. For å aktivere håndfrie operasjoner kan du zoome inn og ut eksternt, ta eksterne øyeblikksbilder og aktivere enhetens lommelykter eksternt.

Pointpad Hands Overlay har vist seg å være mye mer effektivt når du instruerer noen om hvordan de skal løse en spesifikk oppgave. Vis motparten nøyaktig hva du mener i stedet for å forklare det med ord. Det viser seg eksepsjonelt nyttig når du viser noen hvordan man skruer en skrue, forklarer hvilken ledning som går hvor, eller gir andre instruksjoner der kompleks teknisk støtte er nødvendig. Pointpad Hands Overlay er også veldig viktig når du trenger begge hender for å gi instruksjoner eller veilede noen gjennom vanskelige oppgaver. Pointpad gjør hvilken som helst datamaskin til en kraftig guidestasjon, perfekt for in-house Helpdesk-fagfolk eller tekniske støttesentre. Du kan unngå misforståelser og fjerne språkbarrierer ved å vise, ikke fortelle, noe som fører til rask og effektiv problemløsning og fornøyde kunder og kolleger. Hvem bør bruke en Pointpad? Pointpad er nyttige for alle som har tenkt å bruke Remoto Solutions fra en stasjonær datamaskin eller laptop, noe som kan være nyttig under daglige samtaler. Pointpad er ekstra maskinvare som Remoto Solutions tilbyr, brukt av personer for å gi klare instruksjoner, vanligvis for eksperter i et helpdesk-oppsett. Det kommer godt med når du trenger begge hender for å gi instruksjoner eller veilede noen. Pointpad har et kamera installert over området der du viser instruksjoner med hendene, slik at begge hender er frie til å peke på bestemte områder og gi intuitive instruksjoner. Takket være det innebygde lyset og den svarte bakgrunnen kan kameraet enkelt skille hendene dine fra omgivelsene og sikre at mottakeren ser et skarpt og klart bilde med kun overliggende hender.

Kundeinnlogging Visuelt hjelpeverktøy for bedrifter Utfør support, instruksjoner, veiledning og inspeksjoner raskt og presist uten å sende en ekspert til stedet. Løs problemer på minutter med visuell assistanse Det har aldri vært enklere å samarbeide. ​ Book Demo Programvare Smartbriller Norges beste priser ekspress levering inkludert ​ Tekniska Verket, Annette. Sist vinter kunne en av våre serviceteknikere hjelpe 14 kunder med feilsøking i løpet av en helg. Uten Remoto Solutions Xmreality ville vi ikke ha vært i stand til å løse alle disse sakene i løpet av en helg med bare en tekniker. Vanligvis løser vi 2-3 saker om dagen. Remoto Solutions er et produkt du må se i aksjon for å forstå potensialet Kundeservice Dokumentasjon Bruksområder Salg Opplæring Veiledning Inspeksjon Support Hvorfor Remoto Solutions? Slutt å kast bort tid og få et fortinn på dine konkurrenter Book en demo Mange bedrifter konkurrerer med tiden for å gjøre arbeidsflyten mer effektiv og forbedre bedriftsresultatet. Det er avgjørende og utfordrende å ha kvalifiserte eksperter som kan utføre alt som skal til. Med Remoto Solutions er du i gang i løpet av minutter. Du kan bruke løsningen på hvilken som helst enhet og få tilgang til den når som helst og hvor som helst. Den er skalerbar for enkel vekst, og sparer deg for tid og penger. På toppen av det vil du redusere ditt CO2 fotavtrykk Hvordan hjelper vår programvare bedriften din? Planlegg før du tar grep Assister innen minutter Tilgjengelig når som helst, hvor som helst Les Mer Reduser reising Spar tid, ressurser og penger Kommuniser bedre og løs problemer sammen raskere, uten å reise. Customers Noen av våre kunder

Kontakt Oss For generelle spørsmål, kommentarer eller hvis du vil at teamet vårt skal ta kontakt med deg, vennligst fyll ut skjemaet nedenfor med spørsmål/kommentar. Du kan også ringe oss eller kontakte oss på chat. Hei Mobil +47 91563451 Email stephan@remotosolutions.com Sosiale Medier Fornavn Selskap Etternavn Email Stilling Melding Send Thanks for submitting!

Bli med i vårt utmerkede team Vi skaper en bedre måte å samarbeide og løse problemer på med visuell assistanse Application Form Åpen Søknad Fornavn Etternavn Email Mobil Stilling arrow&v Startdato Linkedin Profil Submit Takk